(電子商務研究中心訊) 2012年6月18日，由網經社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到龍先生對VANS商城的投訴。
(注：網經社配圖)
以下是龍先生的投訴內容：
我在今年六月十二日在這個網站388元買了2012新款VANS萬斯骷髏頭低幫反牛皮情侶鞋經VANS8的經驗老手鑒定是非常假的假貨我找該網站客服咨詢退貨他們不承認專業(yè)網站的鑒定一定說要專柜認證第一附近沒專柜第二專柜認證之后一定就會賴賬了再要找他們咨詢就顯示連接失敗沒辦法咨詢了要求退回應退的欠款！
近日，網經社發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網經社啟動的“天天3.15：電子商務消費維權專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務注水、價外有價，高標低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務超售、兌現(xiàn)困難，“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等團購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網、大眾點評團、窩窩團、58同城網、嘀嗒團、糯米網、聚劃算、拉手網、趕集網和24券這些知名團購網站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網絡團購行業(yè)十大被投訴網站榜”，成為全國團購用戶投訴最為集中的團購企業(yè)。
對此，網經社網購與維權專家王周平認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
